Que comprend le fonctionnement mensuel ?
Hébergement, sauvegardes, surveillance des imports et maintenance corrective du périmètre livré. Assistance d’utilisation : jusqu’à 30 minutes par mois pour le modèle métier, une heure pour le personnalisé, non reportables. Les corrections des défauts du livrable ne consomment pas ce temps d’assistance.
Et les nouvelles demandes ?
Une nouvelle source, un nouvel écran ou une nouvelle règle font l’objet d’une proposition distincte. Les licences ou connecteurs tiers nécessaires sont identifiés avant commande.
Comment se déroule la commande ?
Le premier échange est gratuit. Le diagnostic est réglé à la commande ; pour un projet, 50 % à la commande puis 50 % à la recette du périmètre. Les livrables et les dates figurent dans la proposition.
Comment fonctionne la maintenance ?
Les défauts de calcul ou de fonctionnement par rapport aux règles acceptées sont corrigés sans frais. Une nouvelle règle métier ou une modification des données sources doit être examinée séparément. Les demandes sont prises en compte sous deux jours ouvrés ; le délai de résolution est communiqué selon l’incident.
Puis-je arrêter l’abonnement ?
Le service est résiliable avec un préavis de 30 jours. À l’échéance, l’hébergement et les mises à jour cessent. L’export de vos données et la documentation du modèle sont remis ; le réhébergement et l’assistance à la migration sont chiffrés séparément. Les droits d’usage et la remise éventuelle du code sont précisés dans la proposition.
Si mon besoin dépasse le tableau de bord ?
Une application métier dédiée, avec saisie, validation ou droits complexes, est proposée à partir de 10 000 € HT. Son exploitation est chiffrée selon l’architecture, à partir de 590 € HT/mois.
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